WHATSAPP BUSINESS

• Test de positionnement
• Introduction
• Objectifs de la formation

Module 1 : De la naissance de WhatsApp aux prémices de WhatsApp Business
o Histoire de l’application WhatsApp – Origines
o L’acquisition historique de WhatsApp par Facebook
o Dates clés après l’acquisition de WhatsApp par Facebook
o Fonctionnalités fondamentales de l’application
o Chiffres clés
o Qui utilise WhatsApp
o Comportement des utilisateurs internationaux

Module 2 : Prendre en main l’application WhatsApp
o Où trouver l’application WhatsApp
o Téléchargement et installation
o Les astuces à connaître pour utiliser WhatsApp au maximum
o Tutoriel de présentation des fonctionnalités complémentaires présentes sur WhatsApp
o Utiliser WhatsApp en toute sécurité
o Installer WhatsApp sur votre ordinateur

Module 3 : Comment utiliser WhatsApp business
o De WhatsApp a WhatsApp business
o Qu’est-ce que WhatsApp Business
o Pourquoi utiliser WhatsApp Business
o Les commerces de détail
o Le secteur de la restauration
o L’immobilier
o Le tourisme
o Comment créer un compte professionnel sur WhatsApp
o Comment bien utiliser les fonctionnalités de WhatsApp Business
o Créer un catalogue sur WhatsApp Business
o Effectuer des paiements sur WhatsApp
o Vendre plus grâce à WhatsApp Business

Module 4 : WhatsApp Business API
o Qu’est-ce que WhatsApp Business API
o Comment paramétrer un compte via WhatsApp Business API
o Les groupes de message via WhatsApp Business API
o La tarification et approbation du compte
o Les partenaires agréés

Module 5 : Comment intégrer WhatsApp dans une stratégie social media globale
o Qu’est-ce que le service client
o En quoi est-ce que le service client est-il important dans une entreprise
o Quels sont les objectifs du service client au sein de votre entreprise
o Comment développer le service client au sein de votre entreprise
o Savoir s’adapter à chaque canal de communication
o Qui peut travailler au service client
o Exemples de service client réussie
o Comment fidéliser vos clients grâce à un excellent service client
o Combiner le canal WhatsApp avec un outil d’emailing
o Incorporer WhatsApp dans une stratégie social media globale
o Les entreprises qui ont implanté́WhatsApp avec succès